Los van de gebruikersraad kunnen suggesties, opmerkingen of klachten rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling door de resident en/of door zijn familie of mantelzorger aan de woonassistent medegedeeld worden.

In de polyvalente ruimte zijn de klachten- suggestieformulieren beschikbaar of indien gewenst kan.u hieronder een exemplaar downloaden.

De klachtenbehandelaar is de woonassistent

Indien een schriftelijke klacht wordt geponeerd, wordt binnen de 8 dagen een registratie en formulering van de klacht met de mogelijke oorzaken afgegeven en er wordt bepaald als de klacht ontvankelijk is of niet, met een duidelijke motivatie. Indien ontvankelijk komt een analyse van de klacht met het bepalen van de oorzaken en de maatregelen om herhaling van de feiten te vermijden. Binnen de 30 dagen wordt het geheel voorgelegd aan de indiener van de klacht. Indien een akkoord wordt de klacht door beide partijen ondertekend. De indiener van de klacht krijgt een kopie en het origineel wordt geklasseerd als bewijs van de afhandeling.

De beheersinstantie zal periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers.